Depuis plusieurs mois, les structures publiques de tous types sont confrontées à de nombreuses cyberattaques. En septembre dernier, la mairie de Caen a, par exemple, subi une attaque d’envergure qui a fortement impacté ses services internes et externes. Le coût de l’attaque et sa prise en charge se situerait autour de 100 000 à 300 000 euros. Pour d’autres, comme la mairie de Bondy attaquée en 2020, la facture s’est montrée plus salée en perturbant le fonctionnement interne pendant de nombreux mois, voire des années.
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Les guichets d’information ne sont pas conçus pour répondre aux besoins des personnes sourdes et malentendantes, qui ont du mal à suivre une conversation, notamment quand le port du masque devient obligatoire. En effet les personnes ayant des difficultés auditives, ont appris à les lèvres de leur interlocuteurs. 

Bien sûr, il existe sur le marché des solutions de mise en relation avec des interprètes en langue des signes française (LSF). Ce solutions sont souvent lourdes à mettre en place caril faut disposer d’un ordinateur doté d’une caméra qu’il faudra faire fonctionner dè...

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La stratégie omnicanal construit autour des différents flux de données de l’entreprise casse les silos entre les magasins et les boutiques en ligne et parfait le parcours client. Cette approche centrée sur l’utilisateur et offrant des services similaires pourrait inspirer le service public et guider une stratégie data. 
 
Théoriquement cela reviendrait à ce que tous les points d’entrée permettant d'interagir avec les acteurs du service public ( d...

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Sélectionné par le Ministère de la Transition écologique et par l’ADEME pour son caractère innovant et son fort potentiel de réplicabilité, « Impulsion2021 », se présente comme « un programme précurseur et unique en son genre », selon ceux qui l’ont lancé, c’est-à-dire l’Union des Caisses Nationales de Sécurité sociale (UCANSS), Fédération de tous les acteurs de l...

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